Дмитрий Чернов занимается исследованиями и выработкой практических рекомендаций в области эффективных менеджерских решений и информационного реагирования при наступлении ЧС на крупных технологических объектах:
ОСНОВНЫЕ ОШИБКИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ В ПОДХОДЕ
К УПРАВЛЕНИЮ РАЗВИВАЮЩИМСЯ КРИЗИСОМ:
  • Запоздалая реакция на кризис
  • Попытки ухода от ответственности
  • Отсутствие руководителей на месте ЧС
  • Отказ от сторонней помощи
  • Информационный вакуум, порождающий слухи и панику
  • Дефицит ответственности за устранение последствий
ПЕРВООЧЕРЕДНЫЕ ШАГИ ТОП-МЕНЕДЖМЕНТА
В ПЕРВЫЕ ЧАСЫ ПОСЛЕ НАСТУПЛЕНИЯ АВАРИИ:
  • Получение достоверной информации об аварии
  • Удаленный контроль над реализацией ПЛАС (плана ликвидации аварийных ситуаций)
  • Первый официальный комментарий компании
  • Срочный выезд высшего руководства на место ЧС
  • Работа антикризисного штаба
  • Взаимодействие с представителями различных органов власти на месте ЧС
  • Работа с пострадавшими при ЧС
  • Предварительный прогноз сроков восстановления объекта
ИНФОРМАЦИОННОЕ РЕАГИРОВАНИЕ НА ЧС:
  • Выход компании в эфир сразу после возникновения ЧС
  • Сбор информации об аварии внутри компании
  • Формирование единой позиции компании
  • Определение виновника аварии и варианты поведения
  • Взаимодействие со СМИ первые часы и дни после аварии
  • Информационная работа после аварии (от недели до года)
  • Информационное сопровождение судебных разбирательств
Другим направлением исследований является разработка практических решений по преодолению следующих вызовов
в области трансляции информации о рисках внутри крупных технологических компаний:
ПРОБЛЕМЫ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ:
  • Краткосрочные цели менеджеров и нереалистичные планы роста и прибыльности бизнеса
  • Культура постоянной спешки
  • Распространенность принципов «успех любой ценой» и «не приносить руководителям плохих новостей»
  • Фрагментарное восприятие среди менеджеров всей картины рисков, ассоциируемых с деятельностью организации
  • Отсутствие отраслевых знаний среди представителей совета директоров
  • Слабость внутреннего контроля внутри организации
  • Проблема «замыленного глаза», или проблема восприятия рисков на объектах, которые не сталкивались с серьезными авариями
ПРОБЛЕМЫ СБОРА ИНФОРМАЦИИ О РИСКАХ
И ИДЕНТИФИКАЦИИ РИСКОВ:
  • Недостаточные знания среди менеджерской команды и ключевых сотрудников касательно предыдущих аварий внутри организации, среди других предприятий и международного опыта
  • Отсутствие внутрикорпортивной системы управления знаниями о рисках
  • Нежелание организации оказывать содействие в подробном расследовании происшествия и выпускать подробные отчеты о причинах аварии и недостатках организации
  • Отсутствие системы работы с сотрудниками, имеющие активную гражданскую позицию (корпоративное доносительство)
НЕСОВЕРШЕНСТВО КАНАЛОВ ТРАНСЛЯЦИИ
ИНФОРМАЦИИ О РИСКАХ:
  • Отсутствие у операторов на местах чрезвычайного канала связи с первыми лицами компании для получения чрезвычайных полномочий по остановке подозрительно функционирующих объектов
  • Отсутствие систем оперативной оценки риска
  • Отсутствие комплексных систем оценки риска (сбор, оценка и ранжирование рисков организации в течение десятилетий)
  • Слабое взаимодействие между организацией и внешними аудиториями касательно вопросов совместных действий при чрезвычайной ситуации
  • Отсутствие горизонтальных связей между внутренними подразделениями
СПЕЦИФИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ВНУТРИКОРПОРАТИВНЫХ ОТНОШЕНИЙ:
  • Желание подчиненных выглядеть позитивно в глазах руководителей
  • Нежелание признавать ошибки и страх показаться некомпетентным
  • Нереалистичные планы собственных работ
  • Самоуверенность/самоубеждение/самообман среди менеджеров